Os planos de saúde com mais reclamações em dezembro

SulAmérica é a operadora de grande porte mais reclamada pelo terceiro mês consecutivo

Boa parte das empresas mais reclamadas foram punidas pela ANS e terão a comercialização de planos de saúde suspensa a partir de 14/01

São Paulo – Pelo terceiro mês consecutivo, a SulAmérica foi a operadora de plano de saúde com maior índice de reclamações de clientes entre as empresas de grande porte, segundo o ranking mensal da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Entre as empresas de médio porte, também pela terceira vez, lidera a lista de queixas a operadora Ideal.

Boa parte das operadoras mais reclamadas em dezembro foram punidas pela ANS por falhas no atendimento ao consumidor e a partir desta segunda-feira (14/01) não poderão mais comercializar alguns de seus planos (veja a lista dos 225 planos suspensos pela ANS).

No site da ANS, e mais especificamente no link “Índice de Reclamações”, é possível observar o número de reclamações das operadoras nos últimos seis meses e o índice de reclamação nos últimos 24 meses.

O índice apresenta o número médio de reclamações para cada 10.000 clientes nos seis meses anteriores. Para isso, o número de reclamações dos últimos seis meses é dividido pelo número de beneficiários do mesmo período e o resultado é multiplicado por 10.000. Assim, lideram o ranking as operadoras que têm a maior frequência de reclamações, evitando-se que as empresas com mais clientes fiquem sempre nas primeiras posições do ranking apenas pelo maior número de beneficiários, ou que as empresas com menos clientes fiquem sempre nos últimos lugares.

Veja abaixo e na próxima página o ranking da ANS das 20 operadoras de médio e grande porte mais reclamadas de dezembro.

Por: Priscila Yazbek
Fonte:   http://exame.abril.com.br [Acessado em 28/01/2013 às 15:18] Link da Matéria 

Ministério da Saúde define normas para administradores de hospitais

O protocolo define os passos que devem ser adotados pelos gestores.
As novas regras devem evitar que a população fique sem atendimento.

Se o médio faltar sem justificativa, o diretor do hospital deve apurar o que aconteceu. Se um médico sai de licença, autorizada, ou tira férias e a direção do hospital não coloca outro no lugar, o secretário de Saúde deve apurar a responsabilidade. Quem falhou, prejudicando o atendimento, pode ser penalizado administrativamente e receber uma advertência, ou suspensão por exemplo.
O caso também pode ser levado para o Conselho Regional de Medicina, ou denunciado ao Ministério Público para apurar responsabilidade civil ou criminal.
Agora existem regras bem claras definindo o que cada um deve fazer. O próximo passo é fiscalizar e fazer cumprir o que foi definido.

Por: Ana Brito
Fonte: http://g1.globo.com [Acessado em 28/01/2013 às 15:09] Link da Matéria